縣行政服務中心的文明辦公制度

　　一、儀容儀表

　　（一）要做到統一著裝，著裝干凈、整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋等。按規定佩證上崗。

　　（二）儀表大方：男同志頭發不得留長發、蓄胡須；女同志不得濃妝艷抹。

　　二、行為舉止

　　（一）言談文明：嚴禁在辦事大廳吸煙，禁止吃零食；工作時間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話，不得態度生硬。

　　（二）舉止得體：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協調工作時，要敲門（禁止用腳踹、踢門），“您”在先，辦完事后抓緊離開，不影響他人工作。

　　（三）遵守工作紀律，不遲到，不早退，不準在公共通道內閑逛；不準串崗聊；不準網上購物、看電影、玩手機等。

　　（四）微笑服務：面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠，給人以親切感。

　　（五）“三聲五不”：服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。不說臟話，不說氣話，不說不負責話，不說無原則話，不說沒有依據的話。

　　（六）五個一樣：受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。

　　（七）接待服務對象時，應主動、熱情，解答問題時，要耐心細致；能辦的事情要立即辦理，不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚，老弱、病殘的要特殊照顧。

　　三、文明用語

　　（一）說話態度要和藹、親切；與服務對象交談時必須口齒清楚，言簡意賅，用語文明。提倡使用普通話。

　　（二）接聽電話時應先說“您好，行政服務中心**窗口，請講”，正確使用“請稍等”、“對不起”、“再見”、“盡快辦理”、“謝謝”等文明用語。掛斷電話時應先征求對方意見，不能先于對方掛斷電話。

　　（三）接待服務對象時應說“您好，您要辦理什么事？”或“請到**窗口辦理，并指明準確位置。

　　（四）給服務對象辦理業務時，應正確使用“請稍等”、“請填寫”、“請聽我給您詳細解釋好嗎？”、“您的手續已辦好，請核對”、“請保管好您的資料”等服務用語。

　　（五）服務對象辦妥業務離開時，應說“請慢走”、“再見”，還未辦妥的，應說“對不起，請補全手續下次再來”等等。

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